Detailhandelsfachleute öffentlicher Verkehr arbeiten am Schalter von Betrieben des öffentlichen Verkehrs und stehen in direktem Kundenkontakt. Sie bedienen die nationale wie internationale Kundschaft und beraten diese über die jeweiligen Angebote.

Detailhandelsfachleute öffentlicher Verkehr verkaufen verschiedene Billette und Abonnemente sowie Ausflugsreisen. Dabei erteilen sie den Kundinnen und Kunden Auskünfte, gehen auf Fragen ein und beraten sie bei der Wahl des passenden Angebots.

Weil Detailhandelsfachleute öffentlicher Verkehr mit Kunden aus dem In- und Ausland zu tun haben, wenden sie regelmässig ihre Fremdsprachenkenntnisse an. Dabei weisen sie auch auf verschiedene weitere Angebote des öffentlichen Verkehrs hin. Sie erkennen die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und gehen auf deren Wünsche ein.

Je nach Angebotspalette des Verkehrsbetriebs erbringen Detailhandelsfachleute öffentlicher Verkehr auch weitere Dienstleistungen: Sie verkaufen z. B. Eventtickets und Souvenirs oder wechseln Fremdwährungen. Bei dieser verantwortungsvollen Tätigkeit sind eine exakte Arbeitsweise und Integrität sehr wichtig.

Dank ihrer Affinität zu digitalen Medien helfen Detailhandelsfachleute Kundinnen und Kunden auch beim Billettkauf via Handy oder am Automaten und beraten sie bei der Informationssuche online. Bei Unregelmässigkeiten im Fahrplan finden sie auf die Kundschaft zugeschnittene Lösungen und erledigen Reklamationen direkt.

Bei Störungen wie Betriebsunterbrüchen und -ausfällen betreuen und informieren Detailhandelsfachleute öffentlicher Verkehr die Kundinnen und Kunden direkt und suchen nach Lösungen, damit diese ihre Reise weiterführen können.